CRM系统在不同的行业中，需求差别很大。如果需要抛开行业来看CRM系统，共同性最大的应该就是客户管理这个核心模块。

现在很多中小企业都是销售驱动型，所以CRM系统客户管理模块功能，一个很现实的任务，就是直接支持企业的销售管理。分解到具体功能模块，可以由内而外做如下划分：

核心层以客户数据跟进，客户信息筛选等功能，以更好的聚焦高价值客户，高效完成客户转化为目标。

辅助层以销售机会管理，辅以销售漏斗，公海客户分配管理等功能，以更好实现客户全流程跟进，并完成高效客户资源数据流动分配为目标。

扩展支撑层，以合同，款项，票据，产品，审批等功能为主，以支撑销售环节中相关流程的需求，而且相关功能需要实现良好的数据联动，才能最大程度确保对公司业务的有效支撑。

增值功能层，以呼叫中心，短信群发，H5引流，小程序拓客等功能为主，以高效触达客户为目标，并实现报表统计等管理功能。

基础设施层，以权限管理，自定义字段，数据检索等功能为主，为整个系统提供基础设施服务，就好比一个国家的公路铁路公共服务等基础设施，离开这些基础要素，国家肯定做不到经济腾飞。